Aunque estamos comenzando las operaciones normales, continuaremos ayudando a cualquier cliente que lo necesite. Nuestra filosofía People First nos llevó a suspender las desconexiones del servicio cuando nuestra comunidad más lo necesitaba. Esa misma filosofía continúa a medida que nos comprometemos a ayudar a los clientes que enfrentan dificultades financieras.
Los clientes son elegibles para la desconexión en cualquier momento entre 42 y 64 días después de que se emita su factura. Vea el enfoque gradual para reanudar las desconexiones por falta de pago de facturas vencidas a continuación.
PLAZO:
Septiembre de 2021
Grandes clientes comerciales
Octubre de 2021
pequeñas y medianas empresas Clientes
residenciales que están:
vencidos,
no están en ningún programa de asistencia,
no han realizado ningún pago y
no han respondido nuestras llamadas para brindar asistencia
Diciembre de 2021
No hay desconexiones durante los días festivos, según las operaciones comerciales normales
enero de 2022
Clientes residenciales inscritos en programas de asistencia; Además, comenzará la reinstalación de los cargos por pagos atrasados para todos los clientes. Hasta enero, se seguirán eximiendo los cargos por pagos atrasados a los clientes que establezcan planes de pago.
Si tiene dificultades económicas y necesita ayuda con los pagos, le recomendamos que nos llame al (210) 353-2222 para establecer un plan de pago. También podemos ayudarlo a determinar si califica para los Programas de asistencia que están disponibles para complementar los pagos de facturas de servicios públicos para los participantes calificados.
PLANES DE PAGO
Llámenos al (210) 353-2222 para establecer un plan de pago.
PROGRAMAS DE
ASISTENCIA
CPS Energy tiene una variedad de programas de asistencia general y de ahorro de dinero diseñados para ayudar a los clientes que califican. Algunos de los programas de asistencia de CPS Energy incluyen:
Sociedad de Asistencia de Energía Residencial (REAP) : los clientes que califican reciben asistencia con la factura de energía hasta dos veces al año. Obtenga más información sobre cómo postularse aquí. Este programa es una asociación de la ciudad de San Antonio, el condado de Bexar y CPS Energy. CPS Energy aporta $ 1 millón o más por año al fondo REAP.
Programa de facturación para personas de la tercera edad: los clientes de la tercera edad tienen tiempo adicional para pagar el monto neto de las facturas de energía.
Exención de cargos por pago tardío para personas de la tercera edad: las personas mayores de 60 años que reúnan los requisitos pueden inscribirse para que se les exonere de los cargos por pagos atrasados.
Programa de descuento por asequibilidad : los clientes pueden ser elegibles para un descuento en su cargo de servicio mensual.
Programa de facturación para ciudadanos discapacitados: los clientes discapacitados con Ingresos de seguridad suplementarios tienen tiempo adicional para pagar el monto neto de sus facturas de energía.
PROGRAMAS ADICIONALES DE ASISTENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS
Departamento de Servicios Humanos de la Ciudad de San Antonio (DHS) o llame al (210) 207-7830
Departamento de Servicios de Vivienda y Vecindarios de la Ciudad de San Antonio (NHSD) o llame al (210) 207-5910
Ciudad de San Antonio COVID-19 Programa de asistencia para viviendas de emergencia en San Antonio o llame al 311
para desarrollo económico y comunitario del condado de Bexar Para
Asistenciaservicios públicos deAsistenciaservicios
públicos y viviendas
COVID-19información
Asistencia para servicios públicos de: (210) 335-3666
Asistencia para servicios públicos y viviendas: (210) 940-1180
